Serviços
Testes de Produtos
Levantam a receptividade do consumidor a novos produtos e serviços, o que leva a minimizar os riscos e maximizar os resultados positivos.
Sniffs Tests e Testes de Degustação Pareados, são técnicas utilizadas para aferir a receptividade a novas fragrâncias e sabores, e indicar o melhor caminho para o lançamento de dois ou mais produtos.
Pesquisa de Satisfação
As avaliações baseadas apenas em pontuação por atributo de produto ou serviço, não mostram a origem da satisfação e nem apontam caminhos para sua eliminação. A Diferencial Pesquisa de Mercado, através da utilização de metodologias como Analise de Valor, SERVQUAL, entre outras, consegue medir e orientar a empresa em sua atuação, auxiliando-a na definição das prioridades que irão impactar significativamente na satisfação do cliente.
Avaliação de Comunicação
Pré-teste: Levanta previamente a possibilidade de existência de ruídos na comunicação ou conotações negativas nas peças que serão vinculadas, e orienta para ajustes, antes do lançamento da campanha publicitária.
Recall: Monitora a retenção de campanhas de comunicação apontando mídias mais eficientes.
Pós-teste de Campanha: Avalia a eficiência da comunicação como um todo, aferindo as mudanças no comportamento do consumidor.
Mystery Shopper
Empresas normalmente têm dificuldade de monitorar o que realmente acontece no estágio final de relacionamento com o cliente. Por isso, técnicas conhecidas como Consumidor Misterioso (Mystery Shopper ou Cliente Oculto) são muito eficientes para aferir a qualidade do serviço oferecido.
Análise de Conceitos e Imagem de Marcas.
Afere a receptividade a conceitos, e à percepção do consumidor sobre o posicionamento e imagem de marcas e serviços. São aplicadas técnicas especiais como: colagens, análise de problema oculto, técnicas de associação livre , resposta por imagem, técnicas de terceira pessoa, entre outras, para investigar variáveis subjetivas e pouco mensuráveis.
Pesquisa Business to Business
Pesquisas com empresas demandam técnicas e estratégias específicas. Para abordar esse segmento, mais exigente e racional, trabalha-se com listas de empresas selecionadas e apoio de dados secundários. Técnicas como: entrevistas em profundidade, em semi-profundidade, aplicadas tanto por telefone como pessoalmente, são bastante utilizadas.
Estudos de Potencial de Mercado
Antes de lançar um empreendimento ou produto inédito, é importante dimensionar o tamanho do mercado e levantar a receptividade do consumidor à nova proposta, por meio de estudos específicos. Esse tipo de estudo, permite que a empresa analise a viabilidade do negócio, e decida sobre abortar ou ajustar o seu projeto em função das características e comportamento da demanda.
Tracking Studies
Registrar o comportamento do consumidor, em função de novas variáveis de mercado, exige tomadas e pesquisas constantes. Como esse estudo pode-se fazer análises históricas e comparativas, municiando o gestor de marketing com importantes informações estratégicas.
Hábitos e Atitudes
O levantamento de hábitos e atitudes do consumidor permite um melhor direcionamento da linha de comunicação e da gestão do Marketing Mix do produto ou serviço. Esse estudo levanta especialmente a freqüência de consumo e compra, local de compra ocasiões e razões de consumo, perfil do consumidor, etc.
Análise da Concorrência e Posicionamento da Empresa
Avaliar, na percepção do consumidor, o espaço ocupado pela empresa quando comparada à sua concorrência, é uma importante e estratégica ferramenta de gestão. Esse estudo orienta a empresa a corrigir o seu rumo e a investir nos pontos percebidos como importantes e que, naquele momento, estejam fracos, resultando em maximização de verba e de resultados.
